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• 주문 확인 후 영업일 기준 7-15일 이후 배송이 가능합니다. 일요일 및 공휴일에는 배송(시공)을 하지 않습니다.

• 일부 제품은 주문제작 상품으로 배송기간이 다소 소요될 수 있습니다.

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• 배송 요청일이 확정된 이후 고객 변심으로 인한 배송요청일 변경 및 취소 요청은 배송요청일 기준 최소 3일전 (영업시간 기준),
  부산, 경상도 지역은 최소 4일 전 (영업시간 기준)에 고객센터(1544-6400)로 접수해 주세요.

• 배송당일 또는 기준일 이전에 배송일정 변경 요청시에는 기본 배송비가 발생합니다.

• 고객센터 : 1544-6400 / 운영시간 : 월~금 (9:30~18:00)

• 사다리차 이용 또는 엘레베이터 이용료 등 설치현장의 특수성으로 인한 추가비용은 고객부담입니다.
  (엘리베이터가 없는 3층 이상의 건물, 엘리베이터 사용료, 지게차 사용료, 주차장 이용료 등)

• 저층의 경우에도 입구 및 엘리베이터가 협소하여 물품이동이 어려운 경우 사다리차를 사용할 수 있습니다.

• 배송일정은 지정이 가능하나, 배송시간은 지정이 불가합니다. (배송시간 또한 지역 및 교통상황에 따라 달라질 수 있습니다.)

• 배송 중 취소, 입구 설치 공간 협소로 인한 교환 반품 시 왕복 운송비가 청구됩니다.

• 제품 설치 전에 조립할 공간, 제품 공간 자리는 미리 확보해 두셔야 합니다.

• 기존 가구의 이동 시공과 철거는 불가합니다.

• 결제하신 상품의 주문취소는, 배송 예정일 영업일 기준 3일 전(부산, 경상도 지역 4일 전)까지 고객센터(1544-6400)로 취소 요청 가능합니다.

• 배송이 진행되면 주문취소가 불가능하며, 배송당일 취소 요청 시는 왕복 배송비가 반품비로 발생하며, 이는 고객 부담입니다.

• 가구 특성상, 설치 및 조립이 된 상품이나 비닐 포장이 손상된 제품은 재화의 가치가 현저히 감소하므로, 반품이 불가합니다.

• 매트리스, 토퍼 등 고객의 피부가 직접 닿은 제품은 재판매가 불가능하므로 반품이 불가능합니다.

• 해외로 재품을 배송하여 하자가 발생한 경우는 반품이 불가합니다.

[고객 부담금 문의 : 1544-3506]

※ 소비자 보상 규정 및 보증 안내

배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송기간은 평균 3-7일 정도 소요되며, 주문제작 상품의 경우 지연될 수 있습니다.
또한 재고 유무, 주문폭주, 배송과정상 생기는 문제들로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.

배송일을 미리 알 수 있나요?

주문 완료 후, 고객센터에서 별도의 '해피콜'을 통해 배송일정 및 주문상품 확인 등에 관련한 연락을 드립니다.

배송일 지정 후 변경이 가능한가요?

배송일 변경 요청 시, 지정했던 배송일 최소 2일전(영업시간 기준)에 고객센터 (1544-6400)로 접수해주셔야 합니다.

배송시간도 지정이 가능한가요?

가구 배송 특성상 사전에 시간 지정이 불가능합니다.

사다리차를 꼭 사용해야 하나요? 추가비용은 없나요?

엘리베이터가 없는 경우, 입구가 좁아 가구 이동이 어려운 경우에는 사다리차를 이용해야 하며, 이에 대한 발생비용은 고객부담입니다.
배송현장에 대한 사전 정보를 알지 못하여 정확한 안내를 드리기 어려운 부분으로 고객님께서 미리 확인하여 주셔야 합니다.
사다리차를 사용해야 할 경우, 현장 확인 후 고객님과 합의하에 진행하며 업체섭외는 고객님께서 직접 진행 또는 배송기사님께서 진행할 수 있습니다.

A/S 신청은 어떻게 하나요?

벤스 AS센터 (1544-3506)로 전화 혹은 A/S 클레임 게시판에 접수 주시면 신속하고 철저한 A/S를 진행해 드립니다.